Dokonalá kontrola nad požadavky
AuditPro ServiceDesk je velmi propracovaný, ale přitom velmi intuitivní nástroj na vedení technické podpory uživatelů IT. Díky pravidelnému sběru poznatků od uživatelů ServiceDesku je prostředí aplikace velmi dobře propracované, efektivní a zlepšuje spolupráci uživatelů s týmem řešitelů.
Co mi řešení ServiceDesk přinese?
- Snadno definovatelný katalog služeb
- Kompletní ITIL Ready řešení integrující Asset Management
- Přesnou evidenci hlášených servisních požadavků.
- Sledování kapacit a zatížení týmu řešitelů.
- Efektivitu a přehled o časové náročnosti jednotlivých servisních případů.
- Znalostní databáze již řešených požadavků
- Statistiku uživatelů z pohledu četnosti servisních zásahů
Katalog služeb
Katalog služeb umožňuje provést rychlou a efektivní konfiguraci celého systému z jednoho menu. Služby v systému tvoří stromovou strukturu, která logicky vyjadřuje vztahy a návaznosti mezi těmito. Uživatel tak může rychle a intuitivně zařadit svůj požadavek, aniž by potřeboval pomoc od řešitelů a ve výsledku tak urychluje i řešení tohoto požadavku.
Z pohledu správců systému nabízí katalog služeb jednotné místo, odkud mohou spravovat řešitele jednotlivých služeb, smluvené časy pro řešení požadavků, schvalovací procesy, obsahy polí i volitelná pole pro jednotlivé služby.
API funkce
Dobře dokumentované programovací rozhraní značně ulehčí integraci systému především ve větších společnostech, které využívají automatizované systémy pro kontrolu kritických oblastí jejich působení. Z uživatelského pohledu znamená zavedení API funkcí především krok směrem k opuštění prohlížeče a možnosti zadávání a řešení požadavků pomocí doplňků do jiných aplikací, či mobilních zařízení.
Integrace LDAP
AuditPro ServiceDesk umožňuje plně využívat informací z adresářových služeb dle standardu LDAP, včetně Active Directory. Kromě single sign-on ověřování podporujeme i ověřování uživatelů proti vzdálenému LDAP serveru, což se hodí v multidoménových prostředích.
Další moduly systému AuditPro pak umožňují i provádět zadávání či změny dat v databázích LDAP.
Rozšířená oznámení
Díky katalogu služeb je možno při detekci výpadku nadřazené služby automaticky informovat všechny uživatele, kteří by zadávali požadavek v dotčených pořízených službách o výpadku a eliminovat tak zadávání duplicitních požadavků hlásících stejný incident.
Pokud i přesto dojde k zadání duplicitních hlášení o incidentu, je tato možno řešit sloučení otevřených požadavků pod jeden mateřský a všechny pak řešit jako jeden s jednotným řešením.
Uživatelsky definovatelné prostředí
Katalog služeb umožňuje definovat pro každou službu vlastní sadu zadávacích polí, vynucení jejich zadání, či kontrolu zadaných dat na základě regulárních výrazů.
U seznamů požadavků je možno definovat které sloupce budou viditelné a zbytečně tak nevypisovat informace, kterou nejsou pro řešení Vašich požadavků relevantní.
Každý uživatel si může nadefinovat neomezené množství filtrů nad seznamem požadavků a mezi těmito přepínat dle aktuální potřeby.
Pravidla
Většina základních pravidel v systému je definována automaticky na základě katalogu služeb, ale správci mohou kdykoliv vytvářet další pravidla a provádět notifikace či změny pracovního procesu odlišně od standardních definic pro proces řešení uživatelských požadavků.
Samozřejmostí je možnost vlastního nastavení textů šablon jednotlivých emailových notifikací.
Zdroje požadavků
Kromě obligátního zadávání požadavků uživatelem přes webové prostředí je možno požadavky do systému přijímat i dalšími cestami. Požadavky, které přijdou do definované emailové schránky jsou automaticky dle cílové emailové adresy zařazeny pod správnou službu a dle adresy odesílatele je jim přiřazen zadavatel.
Ve velkých společnostech může existovat uživatelská role operátora, který zadává uživatelské požadavky na základě telefonického nahlášení problému od jiných uživatelů. Stejně tak lze přijímat i požadavky přes API od automatizovaných systému a odbourat tak lidský faktor z procesu zadání požadavku.
Technologie
Systém AuditPro ServiceDesk je postaven na technologii Microsoft .NET 4.0 a jako databázový stroj využívá typicky Microsoft SQL Server. Kombinace těchto dvou prvku je předpokladem pro vytvoření systému s rychlou odezvou na uživatelské vstupy.
Vícejazyčnost
Díky využití technologií Microsoft .NET je systém dnes možno provozovat v českém, anglickém, polském, maďarském a ruském jazyce. Mezi jazyky lze volně přepínat a každý uživatel může mít nastaven jazyk nezávisle na ostatních.
ServiceDesk nadstavbou AuditPro
Spolu se základním modulem AuditPro se tak ServiceDesk stává velmi účinným nástrojem pro uspokojení potřeb uživatelů a zákazníků v organizacích libovolné velikosti.
