Doskonała kontrola nad wymaganiami
AuditPro ServiceDesk jest bardzo dobrze opracowanym, ale przy tym intuicyjnym narzędziem do prowadzenia wsparcia technicznego dla użytkowników IT. Dzięki systematycznemu zbieraniu doświadczeń od użytkowników ServiceDesk, środowisko aplikacji jest bardzo dobrze opracowane, efektywne i poprawia współpracę użytkowników z zespołem konsultantów.
Co mi da wprowadzenie rozwiązania ServiceDesk?
- Łatwo definiowany katalog usług
- Kompletne rozwiązanie ITIL Ready integrujące Asset Management
- Dokładną ewidencję zgłaszanych potrzeb serwisowych
- Kontrolę możliwości i wykorzystania zespołu konsultantów
- Efektywność i przegląd w zakresie czasochłonności poszczególnych przypadków serwisowych
- Znajomość bazy danych już zgłaszanych i rozwiązanych problemów
- Statystykę użytkowników z punktu widzenia interwencji serwisowych
Katalog usług
Katalog usług umożliwia dokonanie szybkiej i efektywnej konfiguracji całego systemu z jednego menu. Usługi w systemie tworzą strukturę drzewiastą, która logicznie wyjaśnia zależności i powiązania. Użytkownik może szybko i intuicyjnie zaklasyfikować swoje wymaganie bez pomocy konsultanta, co w efekcie końcowym daje przyspieszenie rozwiązania zgłoszonego problemu.
Z punktu widzenia administratorów systemu katalog usług zapewnia jednolite miejsce, skąd mogą zarządzać konsultantami poszczególnych usług, umownymi czasami rozwiązywania problemów, procesami zatwierdzania, zawartością pól i polami opcjonalnymi dla poszczególnych usług.
Funkcja API
Dobrze udokumentowany interfejs programowy znacząco ułatwia integrację systemu przede wszystkim w większych spółkach, które korzystają ze zautomatyzowanych systemów do kontroli krytycznych obszarów swojej działalności. Z punktu widzenia użytkownika wprowadzenie funkcji API oznacza przede wszystkim krok w kierunku odejścia od przeglądarki i możliwość wprowadzania i rozwiązywania zadań za pomocą dodatków do innych aplikacji albo urządzeń mobilnych.
Technologia
System AuditPro ServiceDesk jest oparty na technologii Microsoft .NET 4.0, a jako bank danych wykorzystuje typowy Microsoft SQL Server. Kombinacja tych dwóch elementów jest podstawą do utworzenia systemu z szybką odpowiedzią na wejścia użytkowników.
Wielojęzyczność
Dzięki wykorzystaniu technologii Microsoft.NET system można dziś użytkować w języku czeskim, angielskim, polskim, węgierskim i rosyjskim. Można dowolnie przechodzić między tymi językami, a każdy użytkownik może mieć język ustawiony niezależnie od pozostałych.
ServiceDesk nakładką do AuditPro
Razem z podstawowym modułem AuditPro, ServiceDesk staje się bardzo skutecznym narzędziem do zaspokajania potrzeb użytkowników i klientów w firmach o dowolnej wielkości.
ServiceDesk można zakupić i jako niezależne rozwiązanie!
